Assistenza¶
Aprire un ticket¶
L’assistenza tramite ticketing offre molti vantaggi:
priorità alla risoluzione di problemi bloccanti;
assistenza adattata a ciascun cliente;
risposte efficaci in meno tempo;
analisi i problemi da remoto senza che il cliente debba interrompere la sua attività.
In questo video, mostriamo come aprire un ticket:
Come utilizzare la Funzionalità «RICHIEDI ASSISTENZA»¶
Per inoltrare richieste di assistenza tecnica attraverso il nostro sistema di ticketing, selezionare l’opzione RICHIEDI ASSISTENZA collocata in alto destra in ogni pagina del programma.
L’utente sarà automaticamente reindirizzato alla pagina dedicata alla compilazione e all’invio di un nuovo ticket di assistenza.
I campi relativi al Titolo e alla Descrizione della richiesta potranno essere precompilati dal sistema in base alla sezione della piattaforma in cui si sta operando. Tale funzionalità è intesa a semplificare e velocizzare la procedura di segnalazione. L’utente ha in ogni caso la facoltà di modificare i campi precompilati al fine di fornire una descrizione più precisa e dettagliata della problematica riscontrata.
Caricamento di Allegati (Opzionale)¶
Ove si rendesse necessario allegare documentazione esplicativa (ad esempio, schermate), è disponibile l’apposita funzionalità di caricamento file.
Selezione della Priorità¶
L’utente è tenuto a indicare la gravità del problema selezionando una delle seguenti opzioni:
Normale = Questa categoria include richieste di supporto relative a:
Errori riscontrati durante l’invio di operazioni.
Richieste di informazioni di carattere generale.
Bloccante = Questa categoria si riferisce a problematiche che impediscono l’operatività dell’utente, quali ad esempio:
Errori nell’invio di MVV-E elettronici.
Errori gravi che impediscono il corretto svolgimento dell’attività.
Inserimento Dati di Contatto¶
Si prega di fornire i propri dati di contatto, specificando la modalità preferita per essere ricontattati dal nostro team di supporto. Inserendo anche un indirizzo E-mail si potranno ricevere notifiche riguardanti il ticket.
Visualizzazione e consultazione Ticket¶
Il ticket appena creato sarà visibile all’interno dell’elenco delle richieste pendenti.
Al momento della presa in carico della richiesta, lo stato del ticket sarà aggiornato a «IN CORSO». L’utente riceverà altresì una notifica via posta elettronica.
Cliccando sul ticket specifico, l’utente potrà visualizzare la risposta fornita dal team di supporto. Tale consultazione sarà disponibile anche successivamente alla chiusura del ticket, qualora la medesima problematica dovesse ripresentarsi.
Qualora la risposta fornita non risultasse esaustiva o si necessitassero ulteriori chiarimenti, l’utente potrà avvalersi della funzione di risposta integrata nel sistema.
Richiesta di Assistenza Specifica per Operazioni¶
Per inoltrare una richiesta di assistenza riguardante una specifica operazione, selezionare l’apposito pulsante contraddistinto dall’icona dedicata all’assistenza , ubicato a margine della riga relativa all’operazione in questione.
Il sistema provvederà alla precompilazione di un messaggio contenente indicazioni precise sulla tipologia e sulla descrizione dell’operazione coinvolta, ottimizzando ulteriormente il processo di segnalazione.
Una volta specificati i dettagli nel campo descrizione, si procederà indicando priorità e contatti come visto precedentemente.
Al termine della gestione della richiesta, lo stato sarà aggiornato a «Chiuso».
Questa consultazione rimarrà accessibile anche dopo la chiusura del ticket, utile in caso dovesse ripresentarsi la medesima richiesta.